La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles StreamDomaine, marque commerciale exploitée par Lumestra Vision, peut procéder au remboursement de services souscrits sur le site https://streamdomaine.net.
Chez StreamDomaine, nous nous engageons à offrir des services de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé sur nos offres d'hébergement.
1. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
StreamDomaine propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur les offres suivantes :
- Offres d'hébergement web mutualisé ;
- Offres d'hébergement WordPress.
Cette garantie vous permet d'obtenir un remboursement intégral si vous n'êtes pas satisfait de nos services dans les 30 jours calendaires suivant la date de souscription initiale.
2. Services exclus de la garantie
La garantie satisfait ou remboursé ne s'applique pas aux services suivants :
- Noms de domaine : les frais d'enregistrement ou de transfert de domaine ne sont pas remboursables, car StreamDomaine doit engager ces frais auprès des registraires de domaines ;
- Renouvellements : la garantie ne s'applique pas aux renouvellements de services ;
- Frais de mise en service : les éventuels frais de configuration ou de mise en service sont non remboursables ;
- Plateformes Streaming : en raison des coûts de déploiement et d'installation, ces services sont soumis à des conditions spécifiques. Contactez notre support pour plus d'informations ;
- Services résiliés pour violation des CGV : aucun remboursement n'est accordé en cas de résiliation pour non-respect de nos Conditions Générales de Vente.
3. Conditions d'éligibilité
Pour bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé, les conditions suivantes doivent être remplies :
- La demande de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la date de souscription initiale ;
- Il s'agit de votre première souscription à l'offre concernée (la garantie ne s'applique pas aux renouvellements) ;
- Votre compte ne présente pas de violation des Conditions Générales de Vente ou d'Utilisation ;
- Le service n'a pas été utilisé à des fins frauduleuses ou abusives.
4. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre la procédure suivante :
- Contactez notre support par e-mail à pro(@)streamdomaine.net en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande ;
- Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés ;
- En cas de validation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés ;
- Vos services seront suspendus dès la validation du remboursement.
5. Montant du remboursement
Le remboursement porte sur le montant intégral payé pour la période de souscription en cours, déduction faite des services non remboursables (noms de domaine notamment).
Les frais bancaires ou de transaction éventuellement appliqués par votre établissement financier ne sont pas pris en charge par StreamDomaine.
6. Remboursements hors garantie
En dehors de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, StreamDomaine peut, à titre exceptionnel et à sa seule discrétion, examiner les demandes de remboursement dans les situations suivantes :
- Interruption prolongée du service imputable à StreamDomaine (au-delà des engagements de disponibilité) ;
- Erreur de facturation manifeste de la part de StreamDomaine ;
- Double facturation.
Ces demandes doivent être adressées à pro(@)streamdomaine.net avec les justificatifs correspondants.
7. Résiliation et remboursement
La résiliation d'un service ne donne pas droit à un remboursement de la période restante, sauf dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Pour en savoir plus sur les conditions de résiliation, consultez notre Politique de résiliation.
8. Contact
Pour toute demande de remboursement ou question relative à la présente politique, contactez notre service client :
Par e-mail : pro(@)streamdomaine.net
Par téléphone : +33.78.41.11.77.08
Horaires : 24h/24 et 7j/7
Dernière mise à jour : 28 juin 2026